Política de envío

Política de envío
Trabajamos con distintos centros de preparación. Si compras varios artículos, tu pedido puede llegar en paquetes separados y en fechas diferentes. Consulta el plazo de entrega indicado en cada producto. Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.

Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.

Política de devoluciones y reembolsos

En Le Poise Turquoise queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea. Puedes ejercer este derecho sin necesidad de indicar el motivo.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

info@lepoiseturquoise.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te informaremos de los pasos que debes seguir.

No envíes ningún producto antes de haber recibido nuestras instrucciones de devolución.

Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, no es lo que esperabas, prefieres otro modelo o simplemente ya no lo quieres, puedes solicitar la devolución dentro del plazo establecido.

En estos casos, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Le Poise Turquoise indique expresamente lo contrario.

El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes examinar y probar la prenda de forma razonable, como lo harías en una tienda.

Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas y embalaje original.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@lepoiseturquoise.com.

Para poder valorar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podremos ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir:

la sustitución del producto;
el reembolso del importe correspondiente;
la devolución del producto para su inspección; o
otra solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto debido a un defecto, daño o error en el pedido, Le Poise Turquoise asumirá los costes de devolución que correspondan.

Para estas devoluciones podremos utilizar servicios de entrega y devolución mediante puntos de conveniencia o taquillas, como InPost, u otros operadores logísticos. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto defectuoso, dañado o incorrecto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Daños durante el transporte

Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando recibas tu pedido.

Si el paquete presenta daños visibles o el producto ha resultado dañado durante el transporte, conserva el embalaje y, si es posible, realiza fotografías del paquete, de la etiqueta de envío y del producto.

Contacta con nosotros en info@lepoiseturquoise.com para que podamos gestionar la incidencia con el transportista y/o nuestro proveedor.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o en promoción también están sujetos al derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que estén legalmente excluidos de este derecho, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro modelo, color o variante, puedes solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, cuando corresponda, comprobaremos su estado y te informaremos de la resolución de la devolución.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los costes de la entrega estándar inicial. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que hayas proporcionado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.